Garantía y Devoluciones

MOTIVOS DE CAMBIOS


Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura

Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste

Para gestionar la devolución o cambio, te recomendamos comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Fono: 600 5 100 100.


 ¿CÚANDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?


Tienes 30 días para hacer un cambio de producto.

Recuerda que los productos  deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado y sin uso

En el caso de Productos Belleza, estos deben estar sellados y con sus sellos originales

Instructivo para solicitar devolución o cambio de producto


  1. Contacta a Nuestro Call Center
  2. Indica Numero de Boleta
  3. Indícanos el problema
  4. El ejecutivo de atención a clientes, indicara si procede devolución o cambio del producto.
  5. Atención al Cliente le indicara si procede hacer cambio en un local de Farmacias Knop cercano a su domicilio, para devolver el producto (en su embalaje original y en perfectas condiciones, con sellos y envases intactos), indicando claramente código de autorización entregado por nuestra ejecutiva de atención al cliente.
  6. Cambios y devoluciones de productos por garantía legal: 3 meses contados a partir de la fecha en que se realizó la compra o desde la recepción de los productos. (Ley N° 19.496)


Los medicamentos adquiridos a través del Sitio no gozan del derecho a retracto que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.