Garantía y Devoluciones

En Farmacias Knop queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios, devoluciones y garantía legal, elaborada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Motivos de cambio o devolución aceptados

Podrás solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.
Error en el despacho: recibiste un producto distinto al que solicitaste.

Para gestionar la devolución o cambio, te recomendamos comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente. Fono: 600 5 100 100.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Dispones de 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto para solicitar un cambio.
Los productos deben estar en su caja o bolsa original, en perfecto estado y sin uso.
En el caso de productos de belleza, deben encontrarse sellados y con sus sellos originales intactos.

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Contacta a nuestro Call Center.
Informa tu número de boleta.
Describe el problema.
El ejecutivo de atención verificará si corresponde aplicar cambio o devolución.
Para compras realizadas de forma presencial, el cliente debe acercarse directamente a un local para la revisión del caso, la cual quedará sujeta a evaluación del químico farmacéutico.
En el caso de compras realizadas a través de la web, los cambios y devoluciones podrán ser gestionados por el equipo de Atención al Cliente.

Los medicamentos adquiridos a través del sitio no gozan del derecho a retracto al que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.

Garantía Legal (Artículo 21 Ley N° 19.496)

Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes derecho a ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra o recepción del producto.

En tal caso, podrás optar entre:

La reparación gratuita del producto;
El cambio por uno nuevo; o
La devolución del dinero pagado.

Productos perecibles: en el caso de medicamentos, suplementos o alimentos, la garantía legal se podrá ejercer hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase, si esta fuera anterior a los 6 meses. Este derecho no procede cuando el daño o deterioro es imputable al consumidor, por uso indebido o distinto a las instrucciones del producto.

Productos no afectos a cambios o devoluciones

Por razones de seguridad sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Medicamentos controlados.
Medicamentos refrigerados.
Medicamentos adquiridos en cantidad mayor a la necesaria o por simple arrepentimiento de compra.
Medicamentos que no surtieron efecto terapéutico, cuando no exista de fabricación.
Productos o medicamentos con daños atribuibles al consumidor.
Medicamentos que no surtieron efecto terapéutico, cuando no exista de fabricación.
Medicamento distinto al requerido, salvo que exista un error de despacho atribuible a la farmacia.
Medicamentos o productos consumidos parcial o totalmente, sin defecto de origen.
Productos farmacéuticos elaborados por el Recetario Magistral (preparaciones individualizadas).
Productos no medicamentosos sin sello de seguridad o envase original, cuando el cliente se arrepiente de la compra.