El Índice de Preferencia del Retail (RPI) es un estudio desarrollado por Dunnhumby, empresa internacional especializada en el análisis de datos de clientes en diversas industrias, y su objetivo es evaluar los factores de conexión emocional, como percepciones y sentimientos, de miles de compradores chilenos, combinándolos con otros indicadores clave para clasificar a los retailers según su desempeño.

En la presente edición, se examinaron retailers pertenecientes a las categorías de Salud y Bienestar, incluyendo farmacias, tiendas de especialidad y supermercados. El análisis consideró factores como rapidez, precio, promociones, calidad y variedad de productos, entre otros.

El estudio identificó a los actores mejor evaluados por los compradores chilenos, posicionándolos en el primer tercil. En esta categoría se encuentran cuatro farmacias y una tienda de especialidad, destacando Farmacias Knop por su elevada conexión emocional con los clientes, la que se traduce en apego, credibilidad y una alta voluntad de recomendación.

Otro de los hallazgos más relevantes fue la positiva evaluación de la calidad y variedad de la oferta de productos disponibles en nuestros más de 85 locales a lo largo de todo Chile.

Adicionalmente, más allá de los factores financieros y emocionales, los retailers que logran posicionarse en el primer tercil presentan una sólida percepción en los pilares más relevantes para los clientes, lo que se relaciona positivamente con su posicionamiento actual y futuro entre los consumidores.