ATENCIÓN AL CLIENTE: ORIENTACIÓN FARMACÉUTICA EN NUESTRO CALL CENTER

¿Quién no ha tenido dudas sobre algún suplemento, medicamento, su salud o la de algún ser querido? Esto es algo que nos puede suceder en cualquier momento, cuando vemos a los más pequeños del hogar con indicios de que necesitan un descongestionante nasal, cuando nos duele la garganta y no sabemos qué tomar, o ante un cuadro de ansiedad repentino. En todos esos casos, es ideal contar con la asesoría de un farmaceuta de confianza, lo que lamentablemente no siempre es posible.

Pensando en este tipo de situaciones, en Farmacias Knop creamos el servicio de orientación farmacéutica a través de nuestros diferentes canales de atención al cliente.

¿En qué consiste la orientación farmacéutica de nuestro Call Center?

Hemos reunido un equipo especializado en farmacología y atención al cliente para brindarte orientación personalizada e integral tanto en materia farmacológica como comercial. De esta forma, podrás encontrar asistencia sobre los siguientes servicios farmacéuticos:

  • Tratamientos a seguir luego de hacer un levantamiento de los síntomas presentes.
  • Tratamientos con productos naturales homeopáticos y/o preventivos. 
  • Modo de uso, precauciones, efectos secundarios e indicaciones de nuestros productos. 
  • Orientación respecto de nuestro Recetario Magistral, el que ofrece el servicio de preparación de medicamentos homeopáticos y fitoterápicos específicos para cada paciente, requeridos a través de una receta magistral para un paciente determinado.
  • Información sobre la Preparación de Aceite de Cannabis Medicinal. 
  • Asesoría respecto el Servicio de Preparaciones Florales que ofrecemos. 
  • Consejos para un estilo de vida saludable y cuidado personal (por ejemplo, enseñar los beneficios de la Vitamina C para la piel, cómo aplicarla y qué productos la contienen).  
  • Funcionamiento, ubicación y horarios de atención de sucursales de Farmacias Knop. 
  • Disponibilidad de stock de medicamentos y productos naturales.
  • Recibir pedidos de compra.
  • Gestionar el despacho de los pedidos hasta tu hogar. 
  • Resolver consultas o reclamos postventa. 

Como puedes ver, se trata de una orientación farmacéutica integral, centrada en el paciente y las dudas que pueda experimentar cuando necesita medicamentos o productos naturales para cuidar su salud. Y lo mejor de todo es que es gratis y puedes acceder a ella a través de tu teléfono o computador, sin tener que ir a una farmacia.

El equipo detrás del Call Center de Farmacias Knop está certificado 

Una buena asesoría farmacéutica puede marcar la diferencia entre el alivio o la agravación de los problemas de salud. Por esta razón, nuestro equipo está conformado por una química farmacéutica y auxiliares de farmacia, quienes son especialistas tanto en atención al cliente como en el uso de medicamentos y productos naturales.

Cada uno de ellos cuenta con una certificación emitida por el Ministerio de Salud (Minsal), lo que asegura que poseen los conocimientos y habilidades necesarias para ser miembros vitales dentro de cualquier equipo de salud. 

Siempre instaremos a acudir a profesionales de la salud 

Nuestros servicios farmacéuticos no reemplazan en lo absoluto las consultas médicas. Siempre que un cliente nos contacte, le ofreceremos el mejor tratamiento posible considerando sus condiciones de salud particulares, pero instándolo a visitar a un profesional que lo atienda presencialmente.

Tengamos presente que un médico profesional tiene los conocimientos y recursos para realizar diagnósticos más precisos, lo cual es esencial para prescribir tratamientos adecuados.

¿Cómo comunicarse con el Call Center de Farmacias Knop? 

¡Es muy fácil! Pensando en las necesidades de nuestros diferentes tipos de clientes, hemos habilitado tres canales para acceder a esta orientación farmacéutica: 

¡No dudes en comunicarte con nosotros! En cualquiera de los tres medios de contacto, encontrarás a un especialista preparado para solucionar tus dudas. Este es un reflejo de nuestro compromiso y trabajo diario por mejorar el acceso a la atención de salud, poniendo a disposición de todos los chilenos y chilenas esta valiosa herramienta.