Política de Despacho

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DESPACHO DE PRODUCTOS

Plazos:

  • El plazo de entrega comenzará una vez realizado el pago.
  • Las entregas se realizan sólo en días hábiles (Eso significa de lunes a viernes exceptuando feriados) y de 9:00 a 21:00 horas.
  • El despachador oficial en la entrega de producto esta bajo el mando de Correos de Chile.

Tiempos de entrega

Enfocados en dar un mejor servicio y velar por la seguridad de nuestros clientes las compras pasan por un proceso de validación y posteriormente por un proceso de armado de los pedidos donde se revisa que cada uno de los productos solicitados esté en condiciones óptimas para su entrega. Terminado esto se dispone para la entrega en las distintas zonas del país habilitadas.

ESTADO DE TU PEDIDO

Para consultar respecto del estado de su compra, debe llamar al número de atención de clientes 600 5 100 100, en donde te entregarán la información que requieras. Sólo debes indicar el número de pedido que te llegó a través de un correo cuando se confirmó el pago.

HORARIO DE CALL CENTER

Lunes a Viernes: 09:00 a 21:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 15:00 hrs.

ENTREGA DE PEDIDO

Los productos comprados será enviadas a las direcciones indicadas en el formulario respectivo llenado por el cliente en el proceso de cada compra, Quien recepciona el producto en el lugar de destino solicitado debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad.

Si por cualquier motivo no existe conformidad con la entrega, el cliente debe comunicarse con atención a Clientes al 600 5 100 100, en donde  personal especialmente preparado lo asistirá para resolver sus consultas.

Condiciones del pedido Región Metropolitana:

Por compras antes de las 15:00 hrs.1 a 10 días hábiles de recepción.
Por compras después de las 15:00 hrs.
1 a 10 días hábiles de recepción.
Por compras Sábado, Domingo o Festivos.
1 a 10 días hábiles de recepción.

Condiciones del pedido todas las Regiones de Chile excepto Región Metropolitana:

Por compras antes de las 15:00 hrs.2 a 10 días hábiles de recepción.
Por compras después de las 15:00 hrs.2 a 10 días hábiles de recepción.
Por compras Sábado, Domingo o Festivos.2 a 10 días hábiles de recepción.

Al finalizar la compra exitosa debe existir un correo de respaldo donde confirma la acción. El correo se envía a la dirección ingresada en el formulario de registro.

Nota: cualquier compra queda sujeta a verificación de pago en sistema transbank.

CONSIDERACIONES

ü  Devolución de Dinero: Si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados.

ü  Recuerde desembalar y revisar el producto al momento que sea entregado. Si no estás conforme, rechace la entrega en la guía de despacho y devuelva al transporte con indicación de su reclamo.

ü  La persona que reciba el producto, debe firmar la guía de despacho que entrega el transportista, si recibe conforme, indicando de su puño y letra su nombre completo (con letra imprenta) y RUT.

PEDIDO CON RETRASO

Si no recibe su pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Servicio al Cliente,

Fono: 600 5 100 100

Verificaremos lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

COSTOS DE ENVÍO

DESTINOTARIFA
Arica / Iquique  $4.290
Antofagasta / Calama  $3.990
Copiapo / La Serena / Coquimbo / Ovalle  $2.490
Valparaiso / Viña del mar  $2.390
Santiago  $3.100
Rancagua / San Fernando / Curico / Talca / Chillan / Concepción / Los Angeles  $2.390
Temuco / Valdivia / Osorno / Puerto Montt  $2.490
Coyhaique / Punta Arenas  $4.290

De igual forma estos valores quedan sujetos a políticas de promociones de despacho que pueda ofrecer www.cyberfarmaciasknop.cl

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