FAQ

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

¿CÓMO COMPRAR?

Seleccione productos

En nuestra tienda On-Line encontrará las siguientes categorías: Alimentos y Suplementos, Aromaterapia, Belleza, Cuidado Personal, Fitoterapia, Homeopatía, Otros Medicamentos, Terapia Floral, Veterinaria. Estos enlaces están situados en la parte superior izquierda de la página. Sitúe el mouse encima y pinche la que prefiera. Los productos seleccionados se muestran al centro de la página, en la parte principal de la página y se pueden clasificar mediante la opción ’Ordenar por’ en la parte superior izquierda de la pantalla. Haga clic en un producto si desea saber más detalles sobre él. Puede ver las características disponible del producto. A continuación, seleccione el producto.

Añada sus productos al Carrito de Compras

¿Desea comprar el producto? Solo tiene que elegir el producto adecuado y hacer clic en ‘Añadir al Carrito’. Puede ver esta opción junto a la fotografía del producto en forma de botón rectangular color naranjo. Los productos que ha añadido al carrito y el precio total aparecerán en la pantalla. Puede comprobar el contenido del carrito pinchando con el mousse encima del icono del mismo en la parte superior derecha de la página destacado con color naranjo o bien pinchando en la palabra “Carro” en el menú superior. Ahora puede optar por continuar con la compra o realizar el pago para finalizar el pedido.

Consideraciones: Las categorías Homeopatía, Fitoterapia, Otros Medicamentos no pueden ser vendidos mediante este canal ecommerce debido a que están clasificados como medicamentos, solo pueden ser exhibidos ya sea con imágenes y características específicas del producto. La venta queda disponible mediante compra teléfonica en el 600 5 100 100.

Pase por Caja

¿Ha finalizado ya su compra? Haga clic en ‘Finalizar Compra’ si está en el carro o pinchando en “Realizar Pedido”. Los artículos que haya añadido al carro aparecen en el centro de la página. Puede utilizar el icono junto al producto para editar o eliminar el producto.  También puede ingresar un cupón de descuento en caso de promociones, aparecerá de igual forma desglosado el costo de envío.

Pago

Para poder realizar un pedido con éxito, debe indicar una dirección dónde podemos enviar la boleta de compra y especificar la dirección de entrega (puede que sea la misma o diferente). Ambas direcciones deben estar en el mismo país.

Dirección de entrega

Debe especificar la dirección dónde desea que sea entregado él o los productos.

 Medios de Pago

* Pago mediante Web Pay Plus

** Pago con Visa, MasterCard, American Express y sistema Red Compra.

Cyberfarmaciasknop.cl está autorizado a comprobar su crédito durante el proceso de pago. Dependiendo del resultado de esta comprobación podremos adaptar o rechazar un pedido y/o la forma de pago seleccionada. En la mayoría de los casos le ofreceremos la posibilidad de seleccionar otra forma de pago.

Cancelar Compra

Si ha realizado un pedido por equivocación, le rogamos que llame al servicio de atención al cliente al número:

600 5 100 100

También puede comunicarse vía email: atencion@farmaciasknop.cl

Horarios de atención consulta telefónica: Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00 hrs. Sábado: 10:00 a 15:00 hrs.

Tenga en cuenta que es importante que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad  posible. No podemos efectuar ningún cambio una vez que la orden se haya despachado el pedido.  

Disponibilidad de los productos

Cuando ve un artículo en nuestra tienda online, significa que está en stock, y que está listo para ser enviado. Puede ocurrir (en ocasiones específicas) que varios clientes hagan un pedido del mismo artículo de forma simultánea, lo que puede producir que dicho artículo se agote. Cuando no podamos enviar un artículo de un pedido, nos encargaremos de comunicarnos oportunamente para hacer el reembolso del dinero o ver la posibilidad de enviar un producto alternativo bajo su consentimiento. Nos esforzaremos para mantener nuestros niveles de stock tan precisos como sea posible. Le sugerimos que consulte con frecuencia nuestro surtido online, ya que se reaprovisiona diariamente con nuevos productos.

Envío

Nuestra tienda revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo.
El despacho se realiza a través de la empresa externa Correos de Chile y el rango de entrega está dentro de 1 a 5 días dependiendo del lugar.

ENVÍO en VENTAS ESPECIALES

Debido a la alta demanda en períodos de Ventas Especiales, los despachos están coordinados  para una entrega de hasta 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos (oficiales), se procesarán en el primer día laborable siguiente. Si no podemos enviarle los artículos en dicho intervalo de tiempo, le informaremos lo antes posible.

No podemos cambiar ningún detalle del pedido una vez que se haya enviado el pedido.

Gastos de Envío

DESTINO TARIFA
Arica / Iquique $4.290
Antofagasta / Calama $3.990
Copiapo / La Serena / Coquimbo / Ovalle $2.490
Valparaiso / Viña del mar $2.390
Santiago $1.690
Rancagua / San Fernando / Curico / Talca / Chillan / Concepción / Los Angeles $2.390
Temuco / Valdivia / Osorno / Puerto Montt $2.490
Coyhaique / Punta Arenas $4.290

Además, el costo de despacho es GRATUITO por compras superiores a $5.000 (promoción válida a todo Chile)

Zonas de Entrega

Todo Chile.

Envíos Dañados

Si recibe un producto dañado le rogamos que:

– Llame al servicio de atención al cliente al número 600 5 100 100  lo antes posible o envíe un correo electrónico a atencion@farmaciasknop.cl

Horarios de atención consulta telefónica: Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00 hrs. Sábado: 10:00 a 15:00 hrs.

Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, le rogamos que haga lo siguiente:

– Si el daño es menor, acepte el paquete pero escriba una nota que indique el daño, fírmela y póngale fecha.

– Si el embalaje está seriamente dañado, puede rechazar el pedido. Si este es el caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, tenga a mano el número de pedido y el número del artículo (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

DEVOLUCIÓN

Todos los artículos adquiridos en la tienda online Farmacias Knop pueden ser devueltos. Debe llamar al 600 5 100 100 explicar motivos de devolución y coordinar la devolución del producto comprado.

Política de Devolución

MOTIVOS DE CAMBIOS

  • Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura
  • Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste
  • Para gestionar la devolución o cambio, te recomendamos comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Fono: 600 5 100 100.

¿CÚANDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

  • Tienes 30 días para hacer un cambio de producto.
  • Recuerda que los productos  deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado y sin uso
  • En el caso de Productos Belleza, estos deben estar sellados y con sus sellos originales

Instructivo para solicitar devolución o cambio de producto

1) Contacta a Nuestro Call Center

2) Indica Numero de Boleta

3) Indícanos el problema

4) El ejecutivo de atención a clientes, indicara si procede devolución o cambio del producto.

5) Busca la sucursal de Correos de Chile más cercana, para devolver el producto (en su embalaje original y en perfectas condiciones, con sellos y envases intactos), indicando claramente código de autorización entregado por nuestra ejecutiva de atención a clientes.

(debe estar en perfectas condiciones).

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.